PetraVox
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Contact : petravox.contact@gmail.com
Indiquez le modèle de votre téléphone et, si possible, une capture d'écran. Nous répondons en général sous 3 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment scanner un monument ?
Ouvrez l'onglet Scanner, appuyez sur le grand bouton, puis prenez une photo ou choisissez-en une dans votre photothèque. Appuyez sur « Analyse » : la fiche du lieu apparaît en 10 à 30 secondes.
L'identification est fausse ou une information est inexacte
Les fiches sont rédigées par une intelligence artificielle et peuvent contenir des erreurs. Une photo nette, de face et bien éclairée améliore la reconnaissance. Signalez-nous l'erreur à l'adresse ci-dessus, avec le nom du lieu.
Combien de scans ai-je ?
Chaque compte reçoit 5 scans gratuits à l'inscription. Le Pass Voyage (7 jours, sans renouvellement) et l'abonnement annuel (avec 3 jours d'essai) donnent jusqu'à 30 scans par jour et les 5 styles de narration. Le nombre de scans restants s'affiche sur l'accueil.
Comment récupérer un achat sur un nouveau téléphone ?
Connectez-vous avec le même compte, ouvrez la page des offres et appuyez sur « Restaurer un achat ».
Comment résilier l'abonnement annuel ?
Sur iPhone : Réglages > votre nom > Abonnements > PetraVox. Sur Android : Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements. La résiliation doit intervenir au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le Pass Voyage ne se renouvelle pas.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Regardez dans les courriers indésirables. Sinon, essayez de vous connecter : l'app propose de renvoyer l'e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse e-mail puis appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app : Profil > Supprimer mon compte. Vos scans, photos et narrations sont supprimés. Un abonnement en cours doit être résilié séparément depuis votre compte Apple ou Google.